مشتری مداری(5)
وبسایت خبری کوردنیوزر،خبرها و رویدادهای ایران و جهان و مناطق کردنشین را در معرض دید بازدید کنندگان وکاربران محترم قرارمیدهد.ولازم به ذکراست وبسایت کوردنیوزکاملامستقل و وابسته به هیچ یک از جناحهای سیاسی نمیباشد. باتشکر مدیر وبسایت :علیرضاحسینی سقز
مشتری مداری(5)
چهار شنبه 5 / 4 / 1391 ساعت 5:31 | بازدید : 4038 | نویسنده : علیرضاحسینی سقز | ( نظرات )

جايگاه مشتري در فرآيند سازمان‌دهي

پس از تهيه طرح کسب و كار، ايجاد سازمان مناسب براي اجراي طرح لازم مي‌باشد. در این مرحله لازم است مديران، مشتري مداري را در موارد زير لحاظ نمايند:

1- زماني كه وظايف مختلف سازمان شناسايي يا تعيين مي‌شوند، باید وظايف مربوط به مشتريان از مرحله جذب و همكاري تا اقدام براي وفادار كردن آنان به دقت شناسايي و فهرست شود. بي‌توجهي به هر يك از وظايفي كه در هر مرحله در ارتباط با مشتريان وجود داشته باشد، ممكن است در عملكرد سازمان، نتايج زيانباردر پی داشته باشد.

2- پس از شناسايي وظايف مربوط به مشتريان، لازم است متناسب با ويژگي‌هاي آنان وظايف در واحدهاي مشخصي، دسته‌بندي شوند. مثلاً ممكن است در اين مرحله طراحان سازمان به اين نتيجه برسند كه معاونت خدمات مشتريان، مديريت خدمات مشتريان، قسمت يا دايره خدمات مشتريان ايجاد و بخشي را تحت عنوان رسيدگي به شكايات مشتريان ايجاد كنند.

3- پس از اين كه واحدهاي مربوط به مشتريان ايجاد شد، هماهنگي بين اين واحد با ساير واحدهاي مافوق و هم ردیف، يك ضرورت است. بي‌توجهي به اين هماهنگي ممكن است موجب شود تلاش هاي واحدهايي كه مستقيماً با مشتريان سر و كار دارند، هدر برود.

4- در فرآيند سازماندهي يكي از اقدامات مهم، تعيين اختيارات و مسئوليت هاي سطوح مختلف سازماني است در اين مرحله است كه اختيارات رده‌هاي مختلف مشخص شده و ساختار متمركز ویا غيرمتمركز سازماني شكل مي‌گيرد. در اين مرحله لازم است طراحان سازمان متناسب با شرايط و ويژگي‌هاي مشتريان، پهن يا بلند بودن سازمان را طراحي كنند (پهن= غيرمتمركز) (بلند= متمركز)

5- در مرحله سازماندهي يكي از مواردي كه بايستي مدنظر قرار گيرد تعريف و مشخص كردن شرايط كار است. طراحان سازمان تجاري در اين مرحله بايد به هنگام تعريف شرايط كار، ويژگي‌ها و انتظارات مشتريان را مورد توجه قرار دهند.



|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0


مطالب مرتبط با این پست
می توانید دیدگاه خود را بنویسید


نام
آدرس ایمیل
وب سایت/بلاگ
:) :( ;) :D
;)) :X :? :P
:* =(( :O };-
:B /:) =DD :S
-) :-(( :-| :-))
نظر خصوصی

 کد را وارد نمایید:

آپلود عکس دلخواه:








منوی کاربری


عضو شوید


نام کاربری
رمز عبور

:: فراموشی رمز عبور؟

عضویت سریع

نام کاربری
رمز عبور
تکرار رمز
ایمیل
کد تصویری
نظر سنجی

بنظرشماكدام يك ازشهرهاي كردنشين زيربيشترهدف تهاجم فرهنكي قراركرفته است؟

آرشیو مطالب
خبرنامه
براي اطلاع از آپيدت شدن وبلاگ در خبرنامه وبلاگ عضو شويد تا جديدترين مطالب به ايميل شما ارسال شود



دیگر موارد
چت باکس

نام :
وب :
پیام :
2+2=:
(Refresh)
تبادل لینک هوشمند

تبادل لینک هوشمند
برای تبادل لینک ابتدا ما را با عنوان kurdnews و آدرس kordstan.LoxBlog.ir لینک نمایید سپس مشخصات لینک خود را د




آمار وب سایت

آمار مطالب

:: کل مطالب : 5108
:: کل نظرات : 148

آمار کاربران

:: افراد آنلاین : 1
:: تعداد اعضا : 47

کاربران آنلاین


آمار بازدید

:: بازدید امروز : 1808
:: باردید دیروز : 9
:: بازدید هفته : 2173
:: بازدید ماه : 41293
:: بازدید سال : 2173082
:: بازدید کلی : 6073261